¿Alguna vez se ha detenido a considerar el papel que juega la inclusión en la estrategia de experiencia y participación de su marca? La inclusión no debe verse como una mera estrategia o una idea de último momento, sino como un elemento fundamental del compromiso de la marca. En el mercado global actual, donde las identidades de los consumidores son tan diversas como dinámicas, es crucial tratar la inclusión como parte integral del ADN de su marca. ¿Cómo adopta su marca este enfoque holístico de la inclusión y, lo que es más importante, cómo garantiza que cada consumidor se sienta visto, escuchado y valorado desde el principio?
Redefiniendo la inclusión de la marca
Redefinir la inclusión de la marca exige un cambio más allá de la mera representación. Requiere adoptar los principios de pertenencia y un verdadero compromiso con la inclusión como un espíritu central en cada historia que contamos, diseñamos productos y fomentamos la interacción. No se trata sólo de añadir diversidad a la óptica; se trata de crear narrativas y experiencias que reflejen y celebren genuinamente el amplio espectro de experiencias e identidades humanas. La inclusión es uno de los imperativos morales, éticos, económicos y comerciales críticos de nuestro tiempo. Como tal, las marcas deben modificar fundamentalmente su enfoque de marketing. Significa comprender y valorar las diferencias culturales, sociales e individuales que hacen que nuestras audiencias sean únicas. Se trata de garantizar que cada consumidor pueda verse a sí mismo y ver sus experiencias en nuestras marcas, no como una ocurrencia tardía sino como una parte integral de la identidad y misión de nuestra marca. Este enfoque mejora la relevancia y resonancia de nuestra marca en un mercado diverso y se alinea con los estándares morales y éticos que los consumidores exigen cada vez más de las empresas que apoyan.
Incorporar la inclusión de manera integral significa entrelazarla en todas las actividades del embudo, desde la concientización hasta la lealtad. Implica interactuar continuamente con comunidades diversas, escuchar sus voces, aprender y permitir que esos conocimientos guíen nuestras estrategias de marketing. Al hacerlo, fomentamos una conexión más profunda con nuestra audiencia e impulsamos la innovación y el crecimiento de maneras nunca antes imaginadas. Este enfoque renovado de la inclusión no es simplemente algo agradable de tener; es esencial para las marcas que aspiran a prosperar en el complejo y multifacético mercado global actual.
La inclusión no es sólo un valor: es nuestro catalizador creativo. Da forma a narrativas que no sólo reflejan sino que celebran el diverso tapiz de la experiencia humana. En Hierarchy, estamos comprometidos a crear momentos de marca en los que todos encuentren una resonancia, una parte de sí mismos. — David Gacsko, fundador
Ejemplo del mundo real: la adopción de la inclusión en San Diego
Autoridad de Turismo de San Diego
Un ejemplo del que nuestro equipo es fanático es la reciente campaña de la Autoridad de Turismo de San Diego que ejemplifica la inclusión en acción. Este video muestra las diversas atracciones de la ciudad a través de una lente que celebra la diversidad en todas sus formas. No se trata sólo de los lugares; se trata de las personas que ves en ellos. La campaña presenta una variedad de personas que reflejan diversas edades, etnias y estilos de vida, invitando a los espectadores a verse a sí mismos en la historia de San Diego. Es un poderoso recordatorio de que la inclusión puede transformar una narrativa simple en una invitación universal, haciendo que todos se sientan vistos y bienvenidos.
Este enfoque mejora el atractivo de San Diego como destino de viaje y establece un punto de referencia sobre cómo los destinos pueden utilizar la inclusión para conectarse con una audiencia más amplia. Al otorgar prima a la representación auténtica, la campaña turística de San Diego subraya la idea de que la inclusión no es sólo una buena ética: es un buen negocio.
El sueño más loco de Nike
El poder transformador de la campaña “Dream Crazier” de Nike es un excelente ejemplo de cómo conectarse con las experiencias compartidas y vividas de las atletas eleva la narrativa de la marca y crea un vínculo auténtico con una audiencia tradicionalmente subrepresentada. Al celebrar la determinación, la resiliencia y los logros de las mujeres en los deportes, Nike aprovechó una profunda experiencia colectiva, que resonó profundamente entre las atletas y sus simpatizantes por igual. Este enfoque subrayó la importancia de la visibilidad y la representación, reconociendo los desafíos únicos que enfrentan las mujeres en los deportes sin exigir una justificación para su inclusión. El éxito de la campaña radica en su capacidad de trascender el marketing, convirtiéndose en un grito de guerra que inspira y empodera, mostrando el compromiso de la marca con la inclusión y la comprensión de los valores y aspiraciones de su audiencia. Al hacerlo, Nike demostró cómo las marcas pueden conectarse con los consumidores honrando sus historias y experiencias, fomentando un sentido de pertenencia y comunidad más allá de las métricas publicitarias tradicionales.
Estrategias para elaborar narrativas inclusivas
¿Cómo se compara la estrategia de inclusión de su marca en el diverso mercado global actual? A medida que profundizamos en la transformación de la inclusión de una palabra de moda a un activo comercial tangible, exploremos algunos consejos importantes para comenzar a evaluar el enfoque de su marca de inmediato:
- Representación auténtica: Sumérgete más profundamente que la diversidad a nivel de superficie. Trate de integrar una variedad de voces e historias genuinas en su marca, asegurándose de que cada contenido refleje la diversidad del mundo que nos rodea.
- Competencia cultural: cultivar una profunda comprensión y respeto por los matices culturales de los diferentes segmentos de consumidores. Este compromiso ayuda a elaborar mensajes que resuenan profundamente, evitan estereotipos y fomentan conexiones genuinas.
- Compromiso continuo: Establecer un diálogo continuo con comunidades diversas. Esta conversación mantiene su marca en sintonía con los cambios sociales y las necesidades cambiantes de su audiencia, asegurando que sus narrativas sean siempre relevantes y respetuosas.
Comenzar con una auditoría integral de su equipo, recursos y cultura organizacional puede aclarar significativamente su enfoque de mercado y su ajuste al comprender el "quién, qué, cuándo, dónde y cómo" y el "por qué" crucial detrás de sus esfuerzos de inclusión, su marca. podemos empezar a fomentar un entorno genuinamente inclusivo que resuene entre los consumidores más exigentes de hoy.
Medir el impacto
Medimos lo que nos importa. Y el impacto de la inclusión se extiende más allá del bienestar social: impulsa resultados comerciales mensurables. Las marcas que defienden la inclusión a menudo ven una mayor lealtad a la marca, una base de consumidores más amplia y una mejor percepción de la marca.
- Lealtad y confianza del consumidor: según un informe de Accenture de 2021, las marcas que representan algo más grande que lo que venden, comunican su propósito y demuestran compromiso con la inclusión son recompensadas con una mayor confianza y lealtad del consumidor. El estudio encontró que el 43% de los consumidores prefiere comprar marcas que abogan por la inclusión y la diversidad, enfatizando la correlación entre la inclusión y las decisiones de compra.
- Ganar futuros clientes: para subrayar la creciente expectativa de una inclusión genuina, Perspectivas de Deloitte Un estudio revela que los consumidores más jóvenes, principalmente los de entre 18 y 25 años, se ven significativamente influenciados por la publicidad inclusiva a la hora de tomar decisiones de compra.
- Innovación y creatividad: una investigación de Boston Consulting Group (BCG) encontró que las empresas con puntajes de diversidad superiores al promedio reportaron ingresos por innovación 19 puntos porcentuales más altos que las empresas con puntajes de diversidad inferiores al promedio. Esto subraya el vínculo entre la inclusión y la capacidad de una empresa para innovar, lo que sugiere que equipos diversos aportan diversas perspectivas que pueden impulsar soluciones creativas y el desarrollo de nuevos productos.
A medida que navegamos por las complejidades de los mercados globales, el llamado a la inclusión en las narrativas de marca es más fuerte que nunca. Se trata de convertir las palabras de moda en estrategias viables que reflejen nuestro mundo diverso. Adoptando la inclusión; específicamente a través de la lente de pertenencia y compromiso con la inclusión, las marcas pueden fomentar conexiones más profundas con una audiencia más amplia, desbloquear nuevos mercados e impulsar la innovación, todo lo cual contribuye al crecimiento y al éxito a largo plazo.
Dando forma al futuro juntos
En Jerarquía, entendemos que navegar por el cambiante panorama del consumo y las nuevas dinámicas del mercado requiere algo más que creatividad: exige una comprensión profunda del asombro humano y las complejidades de nuestro mundo diverso.
Nuestro trabajo con marcas líderes como The Home Depot, Porsche, AT&T, T-Mobile, UPS, Coca-Cola y Amazon muestra nuestro compromiso de aprovechar la verdadera creatividad humana para abordar algunos de los problemas comerciales más desafiantes. ¿Estás listo para transformar tu marca con narrativas que celebren auténticamente la inclusión e impulsen un compromiso significativo? Colaboremos para crear un futuro en el que cada historia de marca sea un mosaico del rico tapiz de experiencias humanas, que impulse el crecimiento a largo plazo y un compromiso significativo.
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